Müşteriyi Hayran Bırakmak: Beypazarı Modeli Gümüşhane İçin Örnek Oluyor

Gümüşhane’de el işlemeciliği (telkâri) başta olmak üzere turizm potansiyelinin geliştirilmesi amacıyla gerçekleştirilen Beypazarı inceleme gezisi oldukça verimli geçti. Ziyaretin temel amacı, Beypazarı modelinin incelenerek Gümüşhane’de özellikle el sanatları ve Süleymaniye Projesi ile birlikte turizmin bütüncül şekilde geliştirilmesine katkı sağlamak oldu.

Bilindiği üzere Beypazarı, tarihi yapıların restorasyonu ve el sanatları alanında sergilediği başarılı performansla Türkiye’nin en önemli turizm destinasyonlarından biri hâline gelmiştir. Yaklaşık 2 bin 500 tarihi yapının üçte birinin restore edildiği ilçede, özellikle telkâri gümüş işlemeciliği ön plana çıkmakta; bölgede yaklaşık 60 gümüş işleme atölyesi faaliyet göstermektedir. Bu çalışmalar sayesinde Beypazarı hem marka değerini yükseltmiş hem de işsizliği en alt seviyelere indirmiştir. İlçede turizmin millî gelir içindeki payı yüzde 20’ler seviyesine ulaşmıştır. Beypazarı’nın yanı sıra Safranbolu, Şirince ve Birgi gibi yerleşim yerleri de benzer yöntemlerle kendilerini farklılaştırarak başarı yakalamıştır.

Bu projenin mimarı olarak iki dönem Beypazarı Belediye Başkanlığı görevini yürüten Sayın Mansur Yavaş’a özel bir teşekkür borcu bulunmaktadır. Sayın Yavaş’ın, “müşteri memnuniyeti” yerine “misafiri hayran bırakmak” hedefiyle ortaya koyduğu vizyonun, bugün Beypazarı’nda somut şekilde hayata geçtiği yerinde gözlemlenmiştir.

Hayran Bırakan Bir Turizm Anlayışı

Gezi kapsamında, daha önce Belediye Başkanı Sayın Mustafa Canlı aracılığıyla alınan randevu doğrultusunda, tatil günü olmasına rağmen Belediye Başkan Vekili Sayın Veysel Ayık heyeti makamında kabul ederek Beypazarı ve yürütülen çalışmalar hakkında kapsamlı bilgiler verdi. Ardından heyete öğle yemeği ikram edildi.

Yemek sonrası belediye tarafından önerilen rehber eşliğinde Hıdırlık Tepesi ziyaret edildi. Şehre hâkim bir noktadan yapılan anlatımlarda tarihi camiler, konaklar ve mekânlar esprili ve akılda kalıcı bir üslupla tanıtıldı. Konaklardaki mimari detayların ardındaki kültürel anlamlar ve halk inanışları, katılımcılar üzerinde derin bir etki bıraktı.

Sayın Mansur Yavaş’ın, Beypazarı’ndaki 720 esnafı her altı ayda bir yemekli toplantılarda bir araya getirerek ortak bir vizyon kazandırdığı; Turizm Meslek Yüksekokulu öğretim üyeleri tarafından esnafa insan ilişkileri ve müşteri ilişkileri konularında eğitimler verildiği aktarıldı. Bu uzun soluklu çalışmaların sonucunda Beypazarı’nda turizmin bir “toplum bilinci” hâline geldiği gözlemlendi.

Ahilik Kültürü ve Misafirperverlik Ön Planda

Beypazarı’nda sokaktaki vatandaştan esnafa kadar herkesin misafirleri hayran bırakma anlayışıyla hareket ettiği dikkat çekti. Ahilik kültürünün canlı biçimde yaşatıldığı ilçede, bir esnafın satış yapamaması durumunda müşterinin başka bir esnafa yönlendirildiği örneklerle karşılaşıldı. “Müşteri” yerine “misafir” kavramının tercih edilmesi, bu anlayışın en somut göstergelerinden biri oldu.

Ziyaret sırasında yaşanan birçok küçük ama anlamlı detay, Beypazarı’nın neden başarılı olduğunu açıkça ortaya koydu. Yöresel yemeklerin misafirlerin evlerine kadar ulaştırılması, müze ve konaklarda sunulan kültürel anlatımlar, esnafın nezaketi ve samimiyeti bu başarının tesadüf olmadığını gösterdi.

Gümüşhane İçin Önemli Dersler

Sonuç olarak Beypazarı halkının topyekûn bir anlayışla misafirlerini hayran bırakmayı başardığı görülmüştür. Bu başarının arkasında uzun yıllara yayılan planlı, uyumlu ve özverili çalışmalar yer almaktadır. Beypazarı örneğinin, başta Gümüşhane olmak üzere turizm alanında gelişmek isteyen tüm şehirler ve perakende esnafı için önemli dersler içerdiğine inanılmaktadır.

Bu deneyimin, ilerleyen süreçte “Kentlerin Markalaşması ve Beypazarı Örneği” başlığıyla bilimsel bir çalışma hâline getirilerek daha geniş kitlelerle paylaşılması hedeflenmektedir.

Doç. Dr. Kenan Aydın